Son güncelleme: 4 Kasım 2026
1. Taraflar ve kapsam
Bu metin, Lufila mağazasında tüketici sıfatıyla verilen ürün siparişleri için genel satış koşullarını açıklar. Siparişe özel ürün, alıcı, fiyat, ödeme ve teslimat bilgileriyle birlikte değerlendirilir.
Satıcı / veri sorumlusu: Arses İdil Bakanay (Lufila)
Vergi dairesi: Maltepe
Vergi numarası: 22514549080
Adres: Beştepe Mahallesi, Zübeyde Hanım Caddesi No:35/10, Yenimahalle / Ankara, 06560, Türkiye
Telefon: 0541 562 53 61
E-posta: info.lufila@gmail.com
Alıcı: Siparişte adı, iletişim bilgileri, fatura ve teslimat adresi belirtilen tüketicidir. Alıcıya ilişkin bilgiler kamuya açık bu sayfada yayımlanmaz.
2. Sözleşme konusu ve bedel
Sözleşmenin konusu, alıcının elektronik ortamda sipariş ettiği ürünlerin satışı ve teslimidir. Ürün adı, beden/varyant, adet, temel nitelikler, vergiler dahil fiyat, varsa indirim ve teslimat bedeli sipariş öncesinde ürün/sepet/ödeme ekranlarında gösterilir. Ödenecek toplam bedel ve ödeme yöntemi sipariş onayından önce açıklanır. Bildirilmeyen ek bedeller alıcıdan talep edilmez.
3. Sipariş ve ödeme
Alıcı, sipariş bilgilerini kontrol ederek ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onaylar. Ön bilgilendirme ve siparişe özel koşulların sözleşme öncesinde sunulması, teyit edilmesi ve kalıcı veri saklayıcısıyla iletilmesine ilişkin satıcı yükümlülükleri saklıdır. Bu genel sayfa, alıcıya özel sipariş kaydının yerine geçmez.
4. Kargo ve teslimat
Sipariş 24 saat içinde kargoya verilir. Bu süre taşıma süresinden ayrıdır. Standart ürünler taahhüt edilen teslimat süresinde ve her durumda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Taşıyıcı ve takip bilgisi gönderi oluşturulduğunda paylaşılır. Satıcının tüketiciye teslimata kadar doğan yasal sorumluluğu saklıdır.
Edimin imkânsızlaşması halinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirir; teslimat masrafları dahil tahsil edilen tutarı bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade eder. Stok yokluğu tek başına imkânsızlık sayılmaz. Süresinde teslim edilmeyen siparişlerde alıcının kanuni fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.
5. Cayma hakkı ve iade
Alıcı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir; teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilir. Bildirimin süresi içinde info.lufila@gmail.com adresine veya işletme adresine yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. İade için ön onay şartı aranmaz.
Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir; satıcının ürünü kendisinin almayı teklif ettiği durumlar saklıdır. İade adresi yukarıdaki işletme adresidir. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla yapılan iadenin masrafı alıcıya yüklenmez. Belirtilen taşıyıcıyla iadede de alıcı iade masrafından sorumlu tutulmaz.
Geri ödeme, ödeme aracına uygun, masrafsız ve tek seferde yapılır. Kanuni 14 günlük iade süresi, belirtilen iade taşıyıcısına teslimle; farklı taşıyıcıda ürünün satıcıya ulaşmasıyla başlar. Teslimden önce caymada bildirim tarihi esas alınır. Ayrıntılar ve örnek cayma bildirimi İade ve Para İadesi Politikası içindedir.
6. Ayıplı ürün ve tüketici hakları
Ürünün açıklamasına uygun ve ayıpsız teslimi esastır. Tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları saklıdır. İndirim, ambalajın açılması, hasar tutanağı alınmaması veya 48 saatin geçmesi tek başına kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
7. Veriler ve uyuşmazlıklar
Kişisel veriler Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir. Sözleşmeye Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. Uyuşmazlıklarda güncel parasal sınırlar uyarınca tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvurulabilir; kanuni arabuluculuk hükümleri saklıdır.